Bij het dagelijkse werk in de buitenlandse handel zijn de zakelijke medewerkers meestal bezig met het ontwikkelen van klanten. Veel nieuwe mensen weten niet hoe ze met klanten moeten communiceren en zeggen hallo. Zelfs als ze de contactgegevens van klanten hebben, weten ze niet hoe ze met klanten moeten communiceren om de aandacht van klanten te trekken. Er zijn veel keuzes over de vorm van contact met de klant. Het hangt van uw specifieke situatie af om te bepalen welk formulier u telkens moet gebruiken. Vooral afhankelijk van hoe bekend u en uw klanten zijn. Over het algemeen kunnen de eerste klanten of onbekende klanten eerst contact opnemen via e-mail of telefoon. Op het gebied van de buitenlandse handel vertrouwen opkomende klanten nog steeds op de belangrijkste e-mail voor communicatie.
E-mailcommunicatie
voordeel
Goed begrip: taal en tekst worden door middel van bepaalde overwegingen op orde gebracht. Tijd, gebeurtenissen, karakters, opmerkingen zijn in één oogopslag duidelijk, soms is alleen de titel te lezen.
Lage kosten: elk besturingssysteem is standaard uitgerust met een e-mailclient en er is ook veel gratis e-mailservice op internet.
Hoge efficiëntie: in tegenstelling tot mondelinge en IM-communicatie kan e-mail direct op het juiste punt terechtkomen. Massatransmissie en CC kunnen herhaalde communicatie effectief verminderen en ervoor zorgen dat meer mensen het kunnen controleren. Door het client- of herinneringsmechanisme te gebruiken, kunt u de eerste keer dat u de computer gebruikt, e-mail ontvangen. Zelfs als u uitgaat, kan het gemakkelijk worden verzonden en verzonden, of kan het belangrijke noodgeval worden gemarkeerd voor latere verwerking.
Er is bewijs: als beide partijen na mondelinge of telefonische communicatie de communicatie niet op de agenda of GTD zetten, zullen ze het snel vergeten. Mail is een goed controleknooppunt en het is efficiënter om aan het schema deel te nemen. Communiceer herhaaldelijk, laat de e-mail zien, weet elke keer wat je moet zeggen, of het geïmplementeerd is en het is duidelijk en zichtbaar.
Tekortkoming
Complexiteit: e-mailadres voegt complexiteit toe. Uw contactnaam is zhangxiaoming, maar het e-mailadres heet zhangxiaoming123456@123.com. Dit probleem is afhankelijk van de e-mailclient die het contact beheert, en de beheerkosten nemen toe. Vergeleken met het mobiele telefoonnummer is e-mail een probleem. Het gebruik van e-mail vereist een efficiënte uitvoering. Na ontvangst van de e-mail moet het onmiddellijk worden opgelost. Anders zullen mensen zonder het concept van timemanagement alleen maar meer dingen opslaan en met elkaar communiceren.
Telefonische communicatie
Het is belangrijk dat u kunt bellen! Maar elke telefoon laten werken is het doel van verkoopexperts. Het gaat niet alleen om de efficiëntie in algemene zin, maar ook om de relatie tussen klanten. Natuurlijk heeft telefonische communicatie enkele nadelen. Bij het ontwikkelen van klanten kunnen klanten onze expressie en lichaamsbewegingen niet zien. Zijn informatieverwerving is volledig afkomstig van onze stem. We moeten het gesprek dus harmonischer maken in de toon en houding van het gesprek, om de goede gevoelens van de klant naar ons toe te krijgen.
Om de aandacht van klanten te trekken, bereidt u zich voor op een telefoongesprek, zoals een toespraak, en openingstechnieken omvatten over het algemeen deze aspecten:
1. Wie ben jij? Dat wil zeggen: stel uzelf voor, inclusief uw naam, bedrijf, functie en status, en geef de klant in zo weinig mogelijk zinnen een duidelijke uitleg. Ten eerste moeten we potentiële klanten lokaliseren en ontwikkelen. Voordat we telefonisch klanten kunnen ontwikkelen, moeten we een gedetailleerd inzicht hebben in de producten die we gaan verkopen, en een marktonderzoek doen naar de klantengroepen waarmee het product wordt geconfronteerd, potentiële klanten vinden, hun telefoonnummers vinden via verschillende kanalen, en vervolgens de telefoon ontwikkelen. Probeer de contactgegevens van de klant te achterhalen en een algemeen inzicht te krijgen in de situatie van de klant. Voor de mensen zonder productvraag hoeven we geen tijd te verspillen. Op deze manier kunnen we met dubbele inspanning het resultaat behalen door te screenen;
2. Om de aandacht van de klant te trekken. Nadat u uzelf heeft voorgesteld, kunt u voor de eerste keer uw intentie aan de klant laten zien. Voeg een woord toe. Het is belangrijk om u te bellen. Het is belangrijk om vandaag nog met u te communiceren of te bellen. U kunt het met u delen, of u kunt ook de introductiemethode gebruiken om de waarschuwing van de klant te elimineren. Als de klant bijvoorbeeld de telefoon opneemt en vraagt wie het is, kunnen we antwoorden: 'Ik ben een verkoopmedewerker van een bedrijf dat uw vrienden bezochten, en ons bedrijf heeft...'. Omdat normale mensen op hun hoede zijn als ze met vreemden praten, moeten we klanten zich op het product laten concentreren. Over het algemeen zullen klanten op deze manier nieuwsgierig zijn en willen weten wat je vervolgens wilt gaan doen;
3. Promotie van productvoordelen. Deze inhoud staat centraal bij telefonische verkoop. Wanneer u met succes de interesse van klanten wekt en u de productvoordelen niet duidelijk beschrijft, wordt het gesprek grotendeels beëindigd. Het is belangrijk op te merken dat de voordeelpubliciteit de functie of voordelen van uw product over een lange tijd niet mag introduceren. Over het algemeen is het prima om kort en gemakkelijk het verkoopargument met een paar woorden duidelijk te maken. Probeer je spanning te overwinnen. Nadat de telefoon is aangesloten, past u eerst uw toon aan en probeert u vervolgens het product zo snel mogelijk aan de andere partij te introduceren. Vertel de andere partij direct welke problemen en voordelen uw product kan oplossen;
4. Begeleid de klant en laat de e-mail achter. Tijdens telefonische communicatie ontbreekt informatie. Je moet iets doen. Wanneer u naar de stem van de klant luistert en wanneer u pauzeert, moet u uw mond houden en proberen de klant te begeleiden om meer te zeggen dan uzelf! Aan het einde van het gesprek moeten we het e-mailadres van ons bedrijf achterlaten, zodat klanten die geïnteresseerd zijn in het product per e-mail contact met ons kunnen opnemen;
5. Het doel van het gesprek mag niet vergeten worden. Of u nu producten verkoopt of een uitnodigingsgesprek voert, vergeet uw doel niet. Jouw leidende vaardigheden zijn ontworpen om dit doel te bereiken. In de hevige concurrentie van vandaag is het niet zo eenvoudig om echt over een bedrijf te praten. Het is niet zo eenvoudig om alleen e-mails te verzenden. Alleen als u belt of elkaar ontmoet, hoeft u meer te regelen om in één klap te slagen.
Posttijd: 21 mei 2021